Documente legale

Retur și Rambursare

Ultima actualizare: 14.09.2026

Această politică explică separat două lucruri care nu trebuie confundate: dreptul legal de retragere dintr-un contract la distanță și drepturile tale dacă un produs digital nu este furnizat sau este neconform.

1. Regula generală: 14 zile

Dacă ești consumator, pentru contractele încheiate la distanță ai, ca regulă, dreptul de a te retrage în termen de 14 zile calendaristice, fără să justifici decizia, în condițiile legislației aplicabile.

2. Produse digitale furnizate imediat

Produsele ASA precum interpretările individuale, Pachetul Esențial, Harta Completă, ASA Forecast (3 sau 12 luni) și Analiza Compatibilității ASA sunt conținut digital furnizat pe suport nematerial și pot fi puse la dispoziție imediat după confirmarea plății.

Când se poate stinge dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se pierde automat doar pentru că produsul este digital sau personalizat. Pentru conținutul digital furnizat imediat, stingerea dreptului de retragere operează numai dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege, inclusiv solicitarea/consimțământul expres pentru începerea furnizării înainte de expirarea termenului de retragere și confirmarea faptului că, prin începerea furnizării în aceste condiții, dreptul de retragere se pierde.

Înainte de plată, interfața de checkout trebuie să îți prezinte clar aceste informații și să colecteze acceptările necesare. Evidența versiunii acceptate și a momentului acceptării poate fi păstrată pentru dovedirea comenzii și a consimțământului.

Dacă toate condițiile legale au fost îndeplinite și furnizarea a început, nu se acordă rambursare pentru simpla răzgândire sau pentru faptul că interpretarea simbolică nu corespunde așteptărilor tale subiective, atât timp cât produsul a fost furnizat conform descrierii contractuale. Această regulă nu limitează drepturile privind nefurnizarea sau neconformitatea.

3. ASA Forecast

ASA Forecast este un raport numerologic și simbolic prospectiv, nu o garanție că anumite evenimente se vor produce. Faptul că un eveniment sugerat simbolic nu se produce sau că o temă se manifestă diferit de așteptările utilizatorului nu constituie, prin el însuși, neconformitate, dacă raportul a fost generat și furnizat conform descrierii produsului și regulilor Metodei ASA aplicabile comenzii.

Neconformitatea poate exista, de exemplu, dacă raportul nu este furnizat, este tehnic inaccesibil din motive imputabile serviciului, este incomplet față de ceea ce a fost promis în pagina de produs sau este generat greșit din cauza unei erori a sistemului.

4. Analiza Compatibilității ASA

Analiza Compatibilității ASA este un produs digital personalizat pe baza datelor introduse pentru două persoane. Rezultatul este simbolic și interpretativ și nu garantează evoluția unei relații.

O nemulțumire bazată exclusiv pe faptul că utilizatorul nu se regăsește în interpretare sau că relația evoluează diferit de lectura simbolică nu reprezintă, prin ea însăși, neconformitate. Drepturile legale rămân însă aplicabile dacă produsul nu este furnizat, este incomplet, inaccesibil ori este generat eronat din cauza serviciului.

5. Date introduse greșit de utilizator

Produsele ASA sunt generate pe baza datelor furnizate de utilizator. Dacă data de naștere, numele/pseudonimul sau alte date necesare sunt introduse greșit de utilizator, rezultatul calculat pe baza acelor date nu este, prin acest motiv, un produs neconform.

Atunci când este tehnic și rezonabil posibil, putem oferi o recalculare sau corectare ca măsură comercială de suport. O astfel de facilitate nu modifică drepturile obligatorii ale consumatorului și nici nu constituie recunoașterea unei neconformități imputabile comerciantului.

6. Nefurnizare și neconformitate

Drepturile privind conținutul digital neconform sunt distincte de dreptul de retragere. Dacă produsul digital nu este furnizat ori nu corespunde descrierii contractuale, poți solicita măsurile prevăzute de legislația aplicabilă.

În mod obișnuit, dacă este posibil și proporțional, prima măsură este aducerea produsului în conformitate, fără costuri, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator. În cazurile prevăzute de lege, pot deveni aplicabile reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea.

În cazul în care conținutul nu este furnizat, consumatorul ne poate solicita furnizarea. Dacă furnizarea nu are loc fără întârzieri nejustificate sau în termenul suplimentar convenit, pot deveni aplicabile drepturile de încetare a contractului prevăzute de lege. În situațiile în care este clar că produsul nu va fi furnizat sau când furnizarea la un anumit moment era esențială și acest lucru a fost acceptat, legislația poate permite încetarea imediată.

7. Situații în care putem rambursa

Fără a limita drepturile legale, rambursarea poate fi acordată, după caz, în situații precum:

plată dublă pentru aceeași comandă;
produsul nu poate fi furnizat din cauza unei probleme imputabile serviciului și sunt îndeplinite condițiile legale pentru încetarea contractului;
o neconformitate nu poate fi remediată sau sunt îndeplinite condițiile legale pentru reducerea prețului ori încetarea contractului;
o ședință plătită nu poate fi prestată din motive imputabile furnizorului și nu este acceptată o alternativă rezonabilă.

8. Ședințe individuale

Pentru ședințele individuale se aplică regulile legale privind contractele de servicii. Dacă soliciți începerea prestării înainte de expirarea termenului de 14 zile, ți se vor comunica în prealabil consecințele legale aplicabile. Dacă serviciul a fost prestat integral în condițiile legii, dreptul de retragere se poate stinge.

Condițiile comerciale de reprogramare sau neprezentare, dacă există, sunt comunicate înainte de rezervare și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului.

9. Cum formulezi o solicitare

Retragerea din contract, direct de pe site

Folosește Retrageți-vă din contract aici: scrii numele, contractul și adresa de email, apoi apeși „Confirmați retragerea”. Primești imediat pe email confirmarea, cu conținutul cererii, data și ora. Nu ai nevoie de cont. Poți trimite declarația de retragere și prin email.

Pentru celelalte solicitări (nefurnizare, neconformitate, plată dublă):

Scrie la andreas.stavarache@gmail.com sau folosește canalul de contact indicat pe site.
Include date suficiente pentru identificarea comenzii: numele/emailul folosit la plată, data aproximativă a plății și descrierea problemei.
Dacă este vorba despre o problemă tehnică, poți atașa o captură de ecran sau descrierea erorii, fără a transmite parole sau date complete de card.
Cererea va fi analizată fără întârzieri nejustificate. Dacă este necesară o măsură de aducere în conformitate, aceasta va fi oferită în condițiile prevăzute de lege.

10. Cum se efectuează rambursarea

Atunci când există dreptul la rambursare, aceasta se efectuează prin modalitatea cerută de legislația aplicabilă și, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, fără costuri nejustificate pentru consumator. Termenul aplicabil depinde de temeiul juridic al rambursării și este respectat conform legislației în vigoare.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă nu reușim să soluționăm direct problema, consumatorii se pot adresa ANPC — anpc.ro — și, dacă este aplicabil, mecanismelor de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), prin platforma reclamatiisal.anpc.ro. Dreptul de a sesiza instanțele competente rămâne neafectat.

12. Relația cu Termenii și Condițiile

Această politică se citește împreună cu Termenii și Condițiile. Dacă o prevedere contractuală ar restrânge un drept obligatoriu acordat consumatorului de legislația aplicabilă, prevalează dispoziția legală obligatorie.